Наблюдение
Описание
Как Вы считаете, просто ли наблюдать за тем, что происходит? Существуют два способа наблюдения: смотреть со стороны и включённое наблюдение.
При первом способе наблюдения, исследователь должен стоять в стороне и не должен участвовать в общем деле с работниками. Это можно осуществлять с помощью видеосвязи (например, видеокамеры могут быть открытыми для участников так и скрытыми). При втором подходе, чтобы стать ближе к участникам, необходимо спрашивать работников о том, что они делают в данный момент и, возможно, даже придётся идти за работниками, т.е. просто сопровождать их в динамике рабочего процесса. Но данный способ не удобен, в-первую очередь тем, что работнику приходится постоянно отвлекаться на анализ того, что он выполняет. В качестве альтернативы расспросам на месте, вы можете делать пометки, а позже попросить человека рассказать в деталях, что происходило. Еще одним из путей преодоления разрыва во времени между действиями и вопросами, это применение видеозаписи. С помощью видеозаписей проще в последующем проводить разбирательство того что работник выполнял и делал на рабочем месте.
Существует способ «скрытого наблюдения», когда наблюдатель выполняет ту же работу что и работник, самостоятельно. Таким образом, и работник, и наблюдатель испытывают идентичные переживания, и что существенно при данном способе столь много вопрос не возникает, поэтому можно ограничиться простым наблюдением и уточняющими вопросами. Но при этом важно соблюсти этические вопросы наблюдения.
Выбирая любой способ наблюдения, вы должны себе чётко представлять цель Вашего наблюдения. Наблюдение позволяет понять, как люди думают о том, что происходит вокруг них, как они строят свою мысль и т. д., поэтому с наблюдаемым необходимо дополнительно проводить интервью.
Обсуждение
Мы прекрасно понимаем, что наблюдение является одним из лучших инструментов для получения информации о происходящем. Наблюдение универсально т.к. его можно использовать для различных целей и в различных аспектах работы. Наблюдение является прекрасным дополнительным инструментом для проведения интервью или самоотчёта.
Необходимо учитывать психологические составляющие метода стороннего наблюдателя, а именно, то что какое-либо вмешательство портит и загрязняет работу. Даже тот факт, что другой человек знает, что вы наблюдаете за ним, вполне может повлиять на то, что они делают и как они это делают.
Непосредственное взаимодействие с работником, позволяет гораздо более детально охватить нюансы его работы. Задавая вопросы «почему» работник делает то или иное, можно раскрыть аспекты работы, которые не регламентированы документами. Хотя делать это на месте и прерывать работу, не совсем удобно, но это позволяет получить более непосредственное объяснение происходящему и позволяет обнаружить более подробную информацию, чем расспрашивать работника позже.
Для некоторых видов работ применимо либо стороннее наблюдение, либо включенное. Например, если работник сконцентрирован на работе, то прерывая его вопросами, вполне можно испортить весь рабочий процесс. Так сотруднику полиции, когда он проводит задержание, трудно задавать много вопросов. В этом случае вопросы лучше всего задавать сразу после того как работа выполнена.
Многие другие виды работ настолько сложны и включают в себя столько много контекста, что прямое наблюдение становится практически не возможной. В этих случаях, наблюдение за ключевыми элементами рабочего процесса, может оказаться более полезным.
Комментарий:
В дополнении к данной статье полезным и важным будет дополнить постулат, существующий в психологии – Наблюдение является основным методом познания действительности.
Кроме этого в данной статье перечислены далеко не все методы наблюдения, но перечислены именно те, которые необходимо использовать любому работнику. Я считаю, что каждому работнику необходимо развивать наблюдательность. Уметь правильно наблюдать за происходящим позволит человеку лучше понимать и себя и окружающих, позволит меньше совершать ошибки, а следовательно поможет сделать более успешную карьеру.
Но что ещё более удивительно современные технологии позволяют наблюдать за событиями, которые происходят на другом конце планеты. И здесь необходимо учитывать контекст той социальной среды, где происходят эти события. А вопрос об этике наблюдения становятся всё острее в обществе. Многие работники знают или догадываются, что работодатели явно или скрытно следят за своими работниками. И я не думаю, что это используется с целью оптимизации рабочих процессов, как правило в данных случая скрытое наблюдение необходимо ради защиты мнимых и реальных коммерческих интересов.
Читайте дополнительно к данной статье:
Анализ рабочих процессов
Индивидуальность и успех в профессиональной работе
Как видеоигры увеличивают границы нашего зрительного внимания
Теория обработки информации
Выбор профессии
Наблюдение
Работник
